不要拿著產(chǎn)品說明書照本宣科
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時間：2013-10-30
有些銷售信任通常會犯這樣的錯誤，他們在介紹產(chǎn)品時，會照著產(chǎn)品的說明書念，他們認為這樣比用自己的話說要簡單得多，也能說得更清楚、更明白。殊不知這是非常不明智的舉動。一方面暴露了自己經(jīng)驗不足，另一方面客戶會認為這是對他的不尊重。這樣做還不如直接拿著產(chǎn)品說明書照本宣科好得多。
作為一名銷售員，你首先應(yīng)該做的就是熟悉自己的產(chǎn)品，吧產(chǎn)品的特征、性能、優(yōu)勢、劣勢了解清楚并且牢記于心。這樣在面對客戶時，才能侃侃而談、得心應(yīng)手，而不會出現(xiàn)照著產(chǎn)品說明書直接念的情況。也許你認為照本宣科并沒有什么不好，但是客戶卻不這樣想。
也許你會認為客戶這樣的反應(yīng)未免有些不近人情了。但是如果把你放在客戶的位置上，前來推銷的銷售員在介紹自己的產(chǎn)品時照著說明書念了一遍，你會做出何感想？是的，你一定會認為這個銷售員是不合格的，如果不是他專業(yè)水平不過關(guān)，就是他在敷衍你。如果是專業(yè)水平不過關(guān)，我們會想：“連你自己都不明白有什么功效的產(chǎn)品，怎么能讓別人明白它的好處呢？”如果是敷衍，我們會想：“我花錢買產(chǎn)品，你這么不認真地對待我，何必要給你送錢呢？再說了，我自己又不是不識字，我可不用你給我讀說明書?！弊鳛殇N售員，千萬不可犯這種錯誤。如果真的不了解某件產(chǎn)品，不妨直說：“不好意思，我是新來的，還不太熟悉這個產(chǎn)品，這樣吧，您先看一下產(chǎn)品說明書，我找一位熟悉這個產(chǎn)品的銷售員來向您介紹一下。”這樣說的效果要明顯強于拿著產(chǎn)品說明書照本宣科。
另外，產(chǎn)品說明上的內(nèi)容一般來說都是很專業(yè)的內(nèi)容，里面也會有很多專業(yè)術(shù)語，大多數(shù)客戶對之都不能完全理解。這種情況之下，銷售員竟拿著產(chǎn)品說明書照本宣科，這只會讓客戶產(chǎn)生一種不知所云的感覺，抑制客戶的購買興趣。所以，銷售人員必須反思，在不了解產(chǎn)品的情況下，客戶會購買產(chǎn)品嗎？
事實上，要想避免照本宣科其實很簡單，只要銷售員在介紹產(chǎn)品之前用心做好充足的準(zhǔn)備，并力求介紹言語簡單、明了、準(zhǔn)確、生動，客戶就容易接受，而不會產(chǎn)生抵觸情緒。如此一來，促成銷售也就是自然而然的事情了。
總之，在介紹產(chǎn)品時銷售員一定要脫離產(chǎn)品說明書，不要覺得這個小細節(jié)微不足道，實際上它在一定程度上決定銷售的成敗。想要成為一名優(yōu)秀的銷售員，就不要忽略這個細節(jié)。
更多資訊來自：
佛山網(wǎng)站建設(shè)http://2800kj.cn
此文關(guān)鍵字：
客服中心
公司地址
QQ客服