在銷售中我如何才能保持情緒的穩(wěn)定
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時(shí)間：2013-10-9
做好銷售工作并非一件容易的事情，需要面對的挑戰(zhàn)非常多------客戶的拒絕、上司的考核、同行的競爭等，所有的這一切都讓銷售員倍感艱辛。許多銷售人員往往會(huì)因艱辛而產(chǎn)生負(fù)面的情緒、消極的心理、失敗的自我意識，這些都是一名成功的銷售人員所必須跨越的障礙。而要想跨越這些障礙，銷售員一定要擁有良好的心理素質(zhì)，要有一顆積極的心，只有這樣才能讓自己不斷進(jìn)步，才能成為一名優(yōu)秀的銷售員。
許多銷售員的情緒都容易從“沸點(diǎn)”降到“零點(diǎn)”，或者從“零點(diǎn)”升到“沸點(diǎn)”。然而，這種頻繁地、大幅度地情緒波動(dòng)，無論是對銷售的業(yè)績還是對銷售人員的身心都是不利的。對此，銷售人員應(yīng)該保持情緒的穩(wěn)定性，強(qiáng)化自己的心理素質(zhì)。
保持情緒的穩(wěn)定性是銷售員能夠冷靜、客觀、正確地應(yīng)對各種情況的前提保證，幾乎所有優(yōu)秀的銷售人員身上都有這種特質(zhì)。他們沉著冷靜、性情溫和，不會(huì)與客戶爭辯；他們的工作態(tài)度積極，有耐心，有信念，備受客戶的青睞。可見，保持情緒的穩(wěn)定是他們贏得客戶的制勝法寶。那么，具體來說，銷售人員應(yīng)該怎樣保持自身情緒的穩(wěn)定呢？主要有以下幾點(diǎn)：
1.沒反應(yīng)。對于客戶的拒絕、導(dǎo)議，甚至批評，優(yōu)秀的銷售員會(huì)選擇沉默----沒反應(yīng)。沒反應(yīng)不是人有客戶“欺負(fù)”，而是巧妙避開毫無意義的爭辯。練就了沒反應(yīng)這一“絕招”就能夠保證自己情緒的穩(wěn)定，而不會(huì)受客戶情緒的影響。
2.培養(yǎng)輕松的心態(tài)。輕松的心態(tài)有助于培養(yǎng)銷售員積極的人生態(tài)度，會(huì)讓其變的樂觀自信。樂觀自信的銷售員往往能夠應(yīng)對銷售過程中遇到的不利情況，能夠保持情緒的平衡，而不會(huì)讓自己心緒紛亂影響銷售。
3.提高自身修養(yǎng)。修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，有修養(yǎng)的銷售員往往能夠理智的看待周圍的情況，并采取審慎的措施，而不會(huì)任由自己的行為受主觀情緒擺布。這樣的銷售員往往能夠很好地控制住自己的情緒，不會(huì)讓自己的情緒發(fā)生太大的變化。
蒲雷斯考特.萊基：“不管環(huán)境如何變化，我們必須維持同樣的態(tài)度?！泵珴蓶|說：“不關(guān)風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步。敵軍圍困萬千重，我自巋然不動(dòng)?！变N售員就應(yīng)該具有這樣的情緒穩(wěn)定力，不受銷售過程中客戶態(tài)度的影響和干擾，只有這樣，才能最終贏得客戶。
當(dāng)然，銷售人員的心理素質(zhì)飽含著許多方面的內(nèi)容，僅僅學(xué)會(huì)保持情緒的穩(wěn)定還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，本章下面的內(nèi)容將展示幫助銷售員打造完美的心理素質(zhì)地方法，從而助其獲得銷售的成功。
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