在你力不從心的情況下需要借助上級領(lǐng)導的威望
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時間：2013-11-11
1.面對猶豫不決的客戶時。有些客戶在談判開始時很爽快，可到需要簽約成交時，卻猶猶豫豫，總拿不定主意。不是沒錢，也不是沒購買決定權(quán)，更不是不想買，知識優(yōu)柔寡斷，下不了決心。這是，你就應(yīng)該請出上級領(lǐng)導：“由于您是一個辦事謹慎的人，恐怕您還有什么不明白之處，所以我特地請我們的科長一道來，您有什么問題盡可提出，有我們科長在，什么問題都能夠得到解決。”其實，客戶早已沒有問題了，科長出馬，只不過是壯壯聲勢，促使客戶早下購買決定。
2.面對高傲自大的客戶時。這類客戶在談判過程中，不僅不認真你講話，而且會隨意打斷你的談話。這類客戶再往往十分固執(zhí)自信，知識一味自己的觀點，不考慮別人的意見，并常常以“退場”相威脅。應(yīng)對這類客戶，有時真的需要讓上級領(lǐng)導親自應(yīng)戰(zhàn)。雖然領(lǐng)導并不能像你那樣對情況了解得那么詳細周到，到這種自命不凡的人大多是在擺架子，這時候把上級領(lǐng)導請來，或許可以壓壓他的威風。
3.面對啰嗦的客戶時。有些客戶總是問個沒完，而且他們大都問的是相同的問題。這類客戶啰嗦半天，也未必能夠說清楚自己的觀點或想法，這樣會嚴重耽誤簽約成交。對于這種婆婆媽媽、優(yōu)柔寡斷的人，最好請來上級領(lǐng)導，你的誠意再加上領(lǐng)導的威望，會使得他盡快定下心來。
4.面對出爾反爾、反復無常的客戶時。這類客戶在談判中很常見。今天可能會在推翻昨天談判的約定，明天又可能推翻今天的談判約定。甚至在談判桌上，也會一時一個想法，或者常常否定既定事實，或者不斷地改變想法。最令人頭疼的是，你與客戶多次討價還價，在你急于簽單的情況下，答應(yīng)了客戶的條件，但是當你與客戶要簽合同時，客戶對合同條款又提出了異議，并一拖再拖。針對這類客戶，你可以清楚上級領(lǐng)導，這樣客戶就能夠看出你談判的誠意，就會收斂自己的出爾反爾、反復無常行為。
總言而之，在銷售行業(yè)中，領(lǐng)導是管理銷售員的，也是為銷售員服務(wù)的，作為部下，如果善于利用上級的威望，有效應(yīng)對難纏的客戶，就能夠更容易地實現(xiàn)談判目標，完成交易。
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