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一、功能多樣、使用方便
網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力；將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。為用戶提供一個多功能的人性化界面，并保持這種功能的使用方便，就顯得十分重要，說到底用戶使用一種服務(wù)----不管在網(wǎng)上網(wǎng)下------最主要的是方便。包括方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。
二、網(wǎng)站內(nèi)容非富
網(wǎng)站作為一種媒體，提供給用戶的最主要還是網(wǎng)站的內(nèi)容，沒有人會在一個沒內(nèi)容的網(wǎng)站上留連往返，就像沒人會兩次看同一份毫無新意的報紙一樣！
雖然大量使用文字降低了網(wǎng)頁的視覺效果，顯得有些呆板，不過根據(jù)加拿大最近一項(xiàng)“網(wǎng)民網(wǎng)上看什么”的調(diào)查顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶92%的上網(wǎng)時間用來看文字資訊。
三、保護(hù)個人信息
在個性化服務(wù)十分普及的今天，許多網(wǎng)站要求用戶首先注冊為會員，網(wǎng)站收集用戶資料有何目的？如何利用用戶的個人信息？是否將用戶資料出售給其它機(jī)構(gòu)？是否會利用個人信息向用戶發(fā)送大量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權(quán)利？填寫的個人信息是否安全？是否能獲得必要的回報？這些都是用戶十分關(guān)心的問題，如果網(wǎng)站對此沒有明確的說明和承諾，這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德，或者至少可以被認(rèn)為對用戶不夠尊重。
四、網(wǎng)站品質(zhì)優(yōu)秀
網(wǎng)頁上的錯誤鏈接常常是人們對網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時常可以看到“該網(wǎng)頁已被刪除或不能顯示”、 “File not found”等由于無效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息，這種情況往往讓人覺得難以忍受，同時也嚴(yán)重影響了用戶對網(wǎng)站的信心。如果網(wǎng)站同時可以提供 400免費(fèi)服務(wù)電話和call center等聯(lián)系方式，相信不僅可以體現(xiàn)公司的實(shí)力，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。
五、頁面下載速度快
據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果10—20秒還不能打開一個網(wǎng)頁，一般人就會沒有耐心。如果不能讓每個頁面都保持較快的下載速度，至少應(yīng)該確保主頁速度盡可能快。在目前的情況下，保持頁面下載速度的主要方法是讓網(wǎng)頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片。
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