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網(wǎng)站建設(shè)對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是必不可少的品牌宣傳、品牌推廣、產(chǎn)品銷售渠道之一。但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)網(wǎng)站建設(shè)完成后，如何運(yùn)營(yíng)？如何獲客？如何讓用戶留存、轉(zhuǎn)化？成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的一系列難題。
運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是盡一切可能延長(zhǎng)用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

由于現(xiàn)在獲客成本越來(lái)越高，留住一個(gè)老用戶的成本遠(yuǎn)比獲取一個(gè)新用戶的成本低，這使用戶的留存就顯得至關(guān)重要。

而按照用戶生命周期來(lái)劃分用戶，能夠更好的幫助我們了解不用生命周期的用戶需求，開展運(yùn)營(yíng)策略，從而減少用戶流失。

用戶全生命周期五個(gè)階段

1.獲客期

獲客期指的是用戶使用產(chǎn)品的起點(diǎn)，也就是用戶剛接觸到產(chǎn)品，到注冊(cè)的這段時(shí)間。運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是拉新獲客，吸引用戶注冊(cè)，不同的平臺(tái)鋪設(shè)渠道，以最低的成本獲得最多的流量。

2.成長(zhǎng)期

在用戶注冊(cè)使用后，就進(jìn)入成長(zhǎng)期。
成長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是促進(jìn)用戶交易，培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感和依賴。在這一階段，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方法，提高用戶活躍度和留存率，為產(chǎn)品積累忠實(shí)用戶。

3.成熟期

成熟期需要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性，劃分也是不同的，需要更具從成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期的節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)來(lái)定。

 

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)在于提高用戶的復(fù)購(gòu)率，提高用戶的分享率，最大限度的挖掘用戶的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)的策略應(yīng)該根據(jù)用戶以往的數(shù)據(jù)投其所好，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，增加產(chǎn)品好感度，并配合適度的獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)用戶分享傳播，可以起到“老帶新”效果。

4.衰退期

用戶進(jìn)入衰退期后，活躍度明顯下降，打開率降低。

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)在于喚醒沉睡用戶，提高留存率。運(yùn)營(yíng)策略可通過(guò)各種優(yōu)惠鼓勵(lì)、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)等，挽留用戶，提高用戶的新鮮度，讓用戶可以不斷的從產(chǎn)品中獲得價(jià)值，進(jìn)而提高留存率，讓沉睡用戶再次活躍。

5.流失期

用戶進(jìn)入流失期，已不再使用我們的產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)非常明顯，就是召回用戶。運(yùn)營(yíng)策略上可采取智能觸達(dá)的方法召回，在召回之前，可對(duì)用戶不再使用的原因分析，進(jìn)行針對(duì)性的召回，提高用戶召回率。

如果非要說(shuō)用戶生命周期的殺手锏是什么，大概大部分會(huì)說(shuō)是留存了，因?yàn)榻^大部分的用戶在首次消費(fèi)完之后，就已經(jīng)流失了，流失率達(dá)到64%！而留存率是決定用戶流失速度和生命周期長(zhǎng)度的最關(guān)鍵因素。用戶運(yùn)營(yíng)的三個(gè)重要人群：潛在用戶、留存用戶、流失用戶。

一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完成僅僅只是第一步，要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在用戶生命周期的每個(gè)階段作出恰當(dāng)?shù)牟呗苑磻?yīng)，做好用戶運(yùn)營(yíng)，達(dá)到營(yíng)銷的目的是任重而道遠(yuǎn)的。
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