1)少說(shuō)質(zhì)疑的話!澳愣畣帷、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”等質(zhì)疑性的話語(yǔ)應(yīng)該盡量避免。以質(zhì)疑口氣對(duì)客戶說(shuō)話,很容易令客戶反感,讓其感覺(jué)沒(méi)有得到最起碼的尊重,這是銷售中的一大禁忌。 2)回避不雅之言。每個(gè)人都不愿意與那些出口成“臟”的人交往,不雅之言對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)具有強(qiáng)烈的負(fù)面影響。例如,在推銷保險(xiǎn)時(shí),最好回避“沒(méi)命”、“完蛋”這類詞。 3)不要說(shuō)枯燥的話題?菰锏脑掝}常常會(huì)使客戶產(chǎn)生倦意,這會(huì)影響客戶的購(gòu)買興趣,所以,銷售員在銷售過(guò)程中要多講一些有趣的話題,或?qū)⒖菰锏脑掝}用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)說(shuō)完。 4)杜絕埋怨責(zé)怪的話語(yǔ)。如果銷售遇到挫折,就將責(zé)任推卸到客戶身上,并對(duì)之埋怨責(zé)怪,這樣做會(huì)極大地傷害客戶的內(nèi)心,使得本有可能成交的銷售歸于失敗。 5)避談隱私問(wèn)題。在與客戶打交道時(shí),銷售員應(yīng)該把握的是客戶的需求,而不是獲知客戶的隱私,更不要大談特談 對(duì)方的隱私問(wèn)題。 6)不要說(shuō)炫耀的話。與客戶交談的過(guò)程中,談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,不可得意忘形地自吹自擂,炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位等。 當(dāng)然,在銷售工作中,銷售員不僅要努力做到以上十點(diǎn),而且還要避免說(shuō)話速度太快、吐字不清、語(yǔ)言粗俗、說(shuō)話有氣無(wú)力、油腔滑調(diào)等。 文章來(lái)源:http://2800kj.cn
|