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加強(qiáng)語言的親和力
發(fā)布日期：10/7/2013

      語言具有親和力是銷售員職業(yè)形象的重要組成部分。在與客戶溝通的過程中，如果你能將語言的親和力傳達(dá)給客戶，并用這種親和力時(shí)刻影響客戶，你就會(huì)擁有一種溫暖親切的“飛場(chǎng)”，這樣你才能更接近客戶，你的銷售才能更容易達(dá)成。下面事例中的銷售員就是憑借帶有親和力的語言才銷售成功的。
      具有親和力的語言往往能夠讓客戶產(chǎn)生舒適感，讓客戶容易接受銷售員的產(chǎn)品。在銷售中，和客戶溝通是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。在溝通中如果你的語言充滿熱情和親和力，那將是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。銷售的目的是把產(chǎn)品賣出去，但銷售的過程不僅僅局限于對(duì)產(chǎn)品的談?wù)�，而是要通過你或溫婉、或激情、或自然、或爽快的語言傳遞給客戶一種友好的情感，這樣才能達(dá)到你想要的成交效果。那么，怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？
      1.語言要雋永含蓄。在銷售中，如果直白地向客戶兜售產(chǎn)品，必然不會(huì)引起客戶的興趣。直言不諱并沒有錯(cuò)，但是如果你說的每句話都平鋪直敘，那么即使你的產(chǎn)品再出色，客戶也不愿花時(shí)間去了解。
      然而，當(dāng)你換一種表達(dá)方式，在含蓄中帶點(diǎn)直白，在溫柔中帶些力量；既有提醒，又有暗示，層次分明，詳略得當(dāng)，就像是在游戲，讓客戶體會(huì)“猶抱琵琶半遮面”的趣味，就會(huì)讓客戶覺得你的語言有著“過耳不忘”的穿透力和親和力，從而更容易讓客戶接受你。
      2.語言要清新委婉。如果你想博得客戶的歡心，你的語言風(fēng)格就需要委婉來發(fā)揮作用�？蓮囊韵聨讉€(gè)方面來做。
      適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┙Y(jié)尾語氣詞。如在一句話的結(jié)尾加上“嗎”、“吧”、“啊”、“嘛”等詞，就會(huì)使你的語氣帶有一種商量的口吻，不會(huì)那么生硬。
      否定詞的恰當(dāng)使用。當(dāng)你想要向客戶表示否定時(shí)，不妨把“我認(rèn)為你這種思想有偏差”改為“我不認(rèn)為你這種思想很全面”；把“我感覺你這種做法不對(duì)”改為“我不感覺你這樣做正確”。這樣不會(huì)讓你的語氣太直接，能夠讓客戶有一個(gè)緩沖的余地。
      拒絕的語氣要緩和。如果客戶提出了無理的要求，直接拒絕會(huì)讓客戶丟面子，你就可以說“這件事情，現(xiàn)在恐怕很難辦到”。
      提出其他選擇。如果客戶提出的要求你無法做到，就可以提一些新的建議，如客戶問：“我們這周二和洽談一下怎么樣？”你可以說：“這周五應(yīng)該也是一個(gè)很不錯(cuò)的時(shí)間�！�
      總之，言語具有親和力，是打造良好的職業(yè)形象的必要因素之一。只有具有親和力的言語，才能更好地接近客戶，獲得客戶的好感和信任；才會(huì)讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，讓客戶感受到你的親切和關(guān)懷，這樣銷售工作就會(huì)更加順利。
      文章來源：佛山網(wǎng)站建設(shè)http://2800kj.cn

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