加強語言的親和力
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時間：2013-10-7
語言具有親和力是銷售員職業(yè)形象的重要組成部分。在與客戶溝通的過程中，如果你能將語言的親和力傳達給客戶，并用這種親和力時刻影響客戶，你就會擁有一種溫暖親切的“飛場”，這樣你才能更接近客戶，你的銷售才能更容易達成。下面事例中的銷售員就是憑借帶有親和力的語言才銷售成功的。
具有親和力的語言往往能夠讓客戶產(chǎn)生舒適感，讓客戶容易接受銷售員的產(chǎn)品。在銷售中，和客戶溝通是個很重要的環(huán)節(jié)。在溝通中如果你的語言充滿熱情和親和力，那將是一個很大的優(yōu)勢。銷售的目的是把產(chǎn)品賣出去，但銷售的過程不僅僅局限于對產(chǎn)品的談?wù)?，而是要通過你或溫婉、或激情、或自然、或爽快的語言傳遞給客戶一種友好的情感，這樣才能達到你想要的成交效果。那么，怎樣才能做到這一點呢？
1.語言要雋永含蓄。在銷售中，如果直白地向客戶兜售產(chǎn)品，必然不會引起客戶的興趣。直言不諱并沒有錯，但是如果你說的每句話都平鋪直敘，那么即使你的產(chǎn)品再出色，客戶也不愿花時間去了解。
然而，當你換一種表達方式，在含蓄中帶點直白，在溫柔中帶些力量；既有提醒，又有暗示，層次分明，詳略得當，就像是在游戲，讓客戶體會“猶抱琵琶半遮面”的趣味，就會讓客戶覺得你的語言有著“過耳不忘”的穿透力和親和力，從而更容易讓客戶接受你。
2.語言要清新委婉。如果你想博得客戶的歡心，你的語言風格就需要委婉來發(fā)揮作用?？蓮囊韵聨讉€方面來做。
適當?shù)氖褂靡恍┙Y(jié)尾語氣詞。如在一句話的結(jié)尾加上“嗎”、“吧”、“啊”、“嘛”等詞，就會使你的語氣帶有一種商量的口吻，不會那么生硬。
否定詞的恰當使用。當你想要向客戶表示否定時，不妨把“我認為你這種思想有偏差”改為“我不認為你這種思想很全面”；把“我感覺你這種做法不對”改為“我不感覺你這樣做正確”。這樣不會讓你的語氣太直接，能夠讓客戶有一個緩沖的余地。
拒絕的語氣要緩和。如果客戶提出了無理的要求，直接拒絕會讓客戶丟面子，你就可以說“這件事情，現(xiàn)在恐怕很難辦到”。
提出其他選擇。如果客戶提出的要求你無法做到，就可以提一些新的建議，如客戶問：“我們這周二和洽談一下怎么樣？”你可以說：“這周五應(yīng)該也是一個很不錯的時間。”
總之，言語具有親和力，是打造良好的職業(yè)形象的必要因素之一。只有具有親和力的言語，才能更好地接近客戶，獲得客戶的好感和信任；才會讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，讓客戶感受到你的親切和關(guān)懷，這樣銷售工作就會更加順利。
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