挑剔的客戶才是忠實的客戶
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時間：2013-11-1
嫌貨才是買貨人——挑剔的客戶才是忠實的客戶
每一位銷售員都知道銷售過程中往往不是一帆風順的，銷售員經(jīng)常面對一些雞蛋里挑骨頭的客戶。銷售員總是害怕客戶對自己提出諸多要求，他們都希望能順順利利簽下訂單。其實不然，聰明的銷售員都知道只有最挑剔的客戶才是自己最終是的客戶，也只有最挑剔的客戶才是最穩(wěn)定、最長久的客戶。
正所謂：“嫌貨才是買貨人”。一般而言，客戶之所以對產(chǎn)品挑三揀四，是因為對產(chǎn)品有興趣，并開始認真地考慮是否購買的問題，這樣自然就會提出更多的意見。因此，遇到問題很多的客戶，千萬不要否定客戶的購買欲望，更加不要埋怨、指責客戶，應(yīng)細心而誠懇地向客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢。
在銷售過程中，客戶隨時都有可能對你的產(chǎn)品的任何地方提出異議。作為銷售人員，一定要明白這一點，要時時刻刻做好這種心理準備，不能輕視客戶的異議，更不能因此而對客戶心存芥蒂。銷售能力就是在不斷地解決客戶的異議的過程中不斷增長的。那些對你的產(chǎn)品沒有異議的人，往往是走馬觀花的看客，因為在他看來你的產(chǎn)品好與不好和他根本沒有什么關(guān)系，既然如此，他自然不會浪費心思、浪費精力和你討論產(chǎn)品。
“嫌貨才是買貨人”，是銷售中的一個規(guī)律。遇到這樣的客戶時，千萬不可置之不理，你張口就說：“你懂不懂?。亢煤每辞鍠|西到底怎么樣在說話！”如果你真的這么說了，不僅會引起一場口角，而且還會失去潛在客戶。在面對挑剔的客戶是，你最好面帶笑容，耐心而認真地傾聽客戶的挑剔，并且不可計較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度；即使你很有道理，也不能得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔；如果協(xié)商的場所不佳，應(yīng)換一個較適合的地方；如果你本身不能解決問題，客情同事或上司出面；如果一時陷入僵局，可先暫停，建議仔細研究了解之后再談。
一般來說，客戶的挑剔都是一定的道理的，若銷售人員能從挑剔中仔細深入探討，通?？砂l(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品或服務(wù)的不去之處。因此，面對客戶是，最好先多了解一下客戶的想法，然后就客戶提出的問題與客戶進行有效溝通?？蛻籼籼拗帲绻拇_有不足之處，就一同探討改善、解決之道；如果沒有，應(yīng)與客戶充分溝通說明；如果需要時間解決或補救，應(yīng)承諾時間。如此一來，就能夠很好地解決客戶的異議，令其放心購買產(chǎn)品。
總之，最挑剔的客戶很可能是最忠實的客戶，只要你恰當?shù)靥幚砹丝蛻舻奶籼?、異議，這樣的客戶就會成為你最忠實的客戶。
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