如何打動(dòng)消費(fèi)者，變成你的忠實(shí)粉
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時(shí)間：2015-8-15 8:51:04
1、定位
這有點(diǎn)老生長(zhǎng)談了，但是又必須要談，做營(yíng)銷(xiāo)、做品牌、做產(chǎn)品，好的定位都是第一步。比如小米手機(jī)為什么能俘獲粉絲的心：在小米出世之前，想買(mǎi)一款又便宜、又有面子、又好的手機(jī)幾乎是不的。有面子的好手機(jī)價(jià)錢(qián)太高、便宜的手機(jī)沒(méi)面子，且品質(zhì)也跟著打折扣。而小米手機(jī)的定位就是低價(jià)位、高品質(zhì)，其定位本身就已經(jīng)很能打動(dòng)人了。再比如互聯(lián)網(wǎng)品牌"江小白"白酒的定位：針對(duì)80后90后的時(shí)尚休閑青春小酒。中國(guó)白酒的消費(fèi)群主要以中老年為主，所以白酒操作手法都是圍繞他們的心理訴求進(jìn)行，比如說(shuō)包裝上高端大氣上檔次，追根溯源挖歷史等。而鮮有白酒能關(guān)注到80后、90后這一年輕、時(shí)尚、互聯(lián)網(wǎng)一代的群體。而江小白恰恰就抓住了這個(gè)點(diǎn)，并大獲成功。
2、產(chǎn)品
產(chǎn)品好是基礎(chǔ)，比如像做食品的不用地溝油、不用過(guò)期食材、生產(chǎn)過(guò)程安全衛(wèi)生、不用有害的添加劑等。將本條拿出來(lái)單獨(dú)強(qiáng)調(diào)可能有點(diǎn)可笑，但是目前很多企業(yè)恰恰欠缺的正是這一點(diǎn)。而現(xiàn)在不僅講究產(chǎn)品要好，還講究做尖叫型的產(chǎn)品，而想打造一款能讓用戶尖叫的產(chǎn)品，關(guān)鍵就是要聚焦，聚焦到一個(gè)點(diǎn)，而這個(gè)點(diǎn)，就是用戶的需求和問(wèn)題。
3、思想
好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的，在現(xiàn)實(shí)中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因?yàn)樗枷?。像江小白直接將品牌和產(chǎn)品擬人化，然后賦予其思想等，這一點(diǎn)，從名字上已經(jīng)充分體現(xiàn)。再比如老羅的錘子手機(jī)，其產(chǎn)品如何在這里就不探討了，但是為什么它還是有很多支持者?原因就是老羅的思想在作怪。
4、體驗(yàn)
很多人將產(chǎn)品體驗(yàn)歸到產(chǎn)品的一部分，理論上應(yīng)該是這樣，但是在這里我把它們分開(kāi)了，原因是為了便于大家理解。有不少人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好、管用就叫體驗(yàn)好，其實(shí)不盡然。首先我們應(yīng)該先明白什么叫體驗(yàn)好，體驗(yàn)好不僅僅是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好就可以的，甚至就算是質(zhì)量一般的產(chǎn)品，也可以體驗(yàn)很好。比如360出世之前，各種安全軟件已經(jīng)非常多了，360剛推出時(shí)，可能從產(chǎn)品的技術(shù)、功能等方面，360還不如它們。但是為什么360能后來(lái)居上?原因就是體驗(yàn)好。比如說(shuō)以前的殺毒軟件，界面復(fù)雜、術(shù)語(yǔ)太多，用起來(lái)很費(fèi)勁。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有幾個(gè)按鈕，其實(shí)當(dāng)時(shí)還有人嘲笑它們，說(shuō)殺互軟件這么有技術(shù)含量的東西，怎么看起來(lái)這么傻瓜呢?但是事實(shí)證明，360是對(duì)的，用戶才不管你技術(shù)含量如何，關(guān)鍵是用起來(lái)爽不爽。
5、服務(wù)
有人將服務(wù)歸到了體驗(yàn)里，我又把他們分開(kāi)了，同樣是為了便于大家理解。體驗(yàn)好你可以理解成產(chǎn)品本身的使用過(guò)程，而服務(wù)是產(chǎn)品以外的東西，比如說(shuō)售前、售后、維修等。而好的服務(wù)應(yīng)該是超出用戶心理預(yù)期的。
其它。除了以上這些外，還有人、故事、案例等也可以成為打動(dòng)用戶的點(diǎn)。像褚橙就是通過(guò)褚總的故事、精神等去打動(dòng)消費(fèi)者的。總之各種能夠從情感、思想方面打動(dòng)用戶，俘獲用戶的，都可以嘗試。
更多資訊來(lái)源于：佛山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)http://2800kj.cn/
此文關(guān)鍵字：
客服中心
公司地址
QQ客服